Que es un software ERP-CRM?

Definicion simple

Un ERP-CRM combina dos familias:

• ERP: gestion interna (finanzas, compras, stock, produccion, RRHH, logistica),
• CRM: relacion con clientes (prospeccion, ventas, marketing, soporte, fidelizacion).

El objetivo central es continuidad de datos entre front-office y back-office.

ERP vs CRM

ERP

Centraliza procesos nucleares y mejora coherencia operativa.

CRM

Estructura conocimiento de cliente e interacciones multicanal.

ERP-CRM

Conecta ambos mundos:

• oportunidad a pedido sin doble registro,
• entrega y facturacion alimentan la vision de cliente,
• ventas, soporte y operaciones trabajan con las mismas referencias.

Por que se busca ERP-CRM

• eliminar dobles entradas,
• reducir errores de datos,
• acelerar presupuesto a pedido a factura,
• mejorar previsiones de carga, stock y caja,
• alinear direccion, ventas, operaciones y soporte.

Modulos tipicos

• finanzas y contabilidad,
• compras,
• ventas y presupuestos,
• stock y logistica,
• CRM comercial,
• CRM de servicio,
• reporting transversal.

Beneficios esperados

• Fuente de verdad mas unificada.
• Mejor coordinacion interequipos.
• Menores tiempos de proceso.
• Mayor visibilidad de margen y caja.
• Mejor experiencia de cliente.

Limites y riesgos

• Proyecto subestimado.
• Mal encuadre funcional.
• Exceso de personalizacion inicial.
• Baja adopcion de usuarios.
• Integraciones fragiles.

Metodo de eleccion

1. Partir de flujos criticos.
2. Definir 10 a 15 requisitos no negociables.
3. Evaluar ajuste al negocio, TCO a 3 anos y escalabilidad.
4. Desplegar por fases.

KPI de exito

• tasa de recaptura manual,
• tiempo presupuesto a pedido,
• tiempo pedido a cobro,
• tasa de resolucion al primer contacto,
• fiabilidad del forecast,
• adopcion por equipo.

Sintesis

Un ERP-CRM conecta promesa comercial y ejecucion operativa. Bien implantado, reduce fricciones y mejora la calidad del servicio.

Fuentes:

• https://fr.wikipedia.org/wiki/Progiciel_de_gestion_int%C3%A9gr%C3%A9
• https://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_de_la_relation_client
• https://www.techtarget.com/searcherp/definition/ERP-enterprise-resource-planning
• https://www.techtarget.com/searchcustomerexperience/definition/CRM-customer-relationship-management
• https://www.oracle.com/erp/what-is-erp/
• https://www.ibm.com/topics/crm