Che cos'e un software ERP-CRM?

Definizione semplice

Un ERP-CRM combina due aree:

• ERP: gestione interna (finanza, acquisti, stock, produzione, HR, logistica),
• CRM: relazione cliente (prospecting, vendite, marketing, supporto, loyalty).

L'obiettivo principale e la continuita dei dati tra front-office e back-office.

ERP vs CRM

ERP

Centralizza i processi core e aumenta la coerenza operativa.

CRM

Struttura la conoscenza cliente e le interazioni multicanale.

ERP-CRM

Collega i due mondi:

• opportunita a ordine senza doppio inserimento,
• consegna e fatturazione arricchiscono la vista cliente,
• vendite, supporto e operations lavorano sugli stessi riferimenti.

Perche le aziende lo adottano

• eliminare doppie registrazioni,
• ridurre errori dati,
• accelerare preventivo a ordine a fattura,
• migliorare previsioni di carico, stock e cassa,
• allineare direzione, vendite, operation e supporto.

Moduli tipici

• finanza e contabilita,
• acquisti,
• vendite e preventivi,
• stock e logistica,
• CRM commerciale,
• CRM di servizio,
• reporting trasversale.

Benefici attesi

• Fonte dati piu unificata.
• Migliore coordinamento tra team.
• Tempi di processo ridotti.
• Maggiore visibilita su margine e cassa.
• Migliore esperienza cliente.

Limiti e rischi

• Progetto sottostimato.
• Cattivo perimetro funzionale.
• Troppa personalizzazione iniziale.
• Bassa adozione utenti.
• Integrazioni fragili.

Metodo di scelta

1. Partire dai flussi critici.
2. Definire 10-15 requisiti non negoziabili.
3. Valutare fit di business, TCO a 3 anni, scalabilita.
4. Rilasciare per fasi.

KPI utili

• tasso di reinserimento manuale,
• tempo preventivo a ordine,
• tempo ordine a incasso,
• first-contact resolution,
• affidabilita forecast,
• adozione utenti per team.

Sintesi

ERP-CRM collega promessa commerciale ed esecuzione operativa. Se ben impostato riduce attriti interni e migliora il servizio al cliente.

Fonti:

• https://fr.wikipedia.org/wiki/Progiciel_de_gestion_int%C3%A9gr%C3%A9
• https://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_de_la_relation_client
• https://www.techtarget.com/searcherp/definition/ERP-enterprise-resource-planning
• https://www.techtarget.com/searchcustomerexperience/definition/CRM-customer-relationship-management
• https://www.oracle.com/erp/what-is-erp/
• https://www.ibm.com/topics/crm